- Tribune de Jean-Claude Lamoureux, initialement parue dans Les Echos du Jeudi 15 avril 2021 -
Une nouvelle conception. Un mouvement pour demain.
#1 - L'Attention
La façon de voir le devenir de l’entreprise est
conditionnée bien sûr par la conception que nous nous
faisons du progrès, mais aussi par la façon dont nous
concevons sa réponse aux attentes de ses clients.
Sans jouer les oracles, nous avons la conviction qu’il existe
un nouveau modèle d’entreprise répondant à des environnements
qui seront définitivement incertains.
Une entreprise qui est bien plus que son produit, mais
qui repense son organisation autour de sa promesse client et
qui constitue autour d’elle une communauté de partenaires
pour qu’elle soit toujours honorée.
Ce nouveau modèle, nous le concevons sur 3 piliers :
l’attention, l’ouverture, l’agilité. C’est un mouvement de
transformation vertueux, indissociable et résilient qui
s’ouvre à nous.
Commençons par l’attention.
C’est celle qui est due aux collaborateurs et aux clients,
en même temps. L’un ne va pas sans l’autre. Elever les uns
c’est mieux servir les autres. Cette attention prend de
multiples formes dont celle d’un management, redéfini et doté de
compétences nouvelles induites par la multiplication des modes
de travail et de collaboration.
Aujourd’hui nous sommes tous sur cette belle urgence :
préparer la prochaine reprise. L’attention devient ainsi active
et double : agir à la fois sur la motivation des collaborateurs et
sur le renforcement du lien avec les clients. C’est donc focaliser
l’attention du management sur la motivation de leurs équipes.
La soutenir, la réactiver, lui donner un nouveau sens.
Pour que ces équipes se focalisent plus encore sur la
relation et la promesse qu’ils font à leur clients.
L’un nourrit l’autre. Un mouvement centripète qui
vise à renforcer les fondations de ce nouveau modèle
d’entreprise.
Cette conception d’une
« entreprise - promesse » nous conduit alors à la penser
comme une réponse constante parce que toujours à l’écoute de
ses clients, innovante parce que misant tout sur la collaboration
et l’expérimentation, complète parce qu’ouverte sur un
écosystème de partenaires et responsable parce que mettant
l’éthique et la confiance au cœur de chaque décision.