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Direction Marketing et Direction de la Relation Client doivent alors travailler en symbiose pour construire au sein du parcours client des processus d’écoute et d’amélioration continue et rompre les silos des fonctions.
Comment centrer l’offre sur la promesse ?Comment garder une promesse pertinente ?Comment faire en sorte que l’éthique alimente la promesse ?
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Directrice Excellence Client - Transport
Directrice de la marque et de l’expérience client, Sopra Steria Next